Política de cancelación

Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar tu pedido poco después de realizarlo. Nuestro objetivo es ayudarte de la forma más eficiente posible, manteniendo el procesamiento de los pedidos fluido y puntual.

Plazo de cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, debes notificarnos dentro de las 12 horas siguientes a la finalización de tu compra. Durante este periodo inicial, los pedidos normalmente todavía no han entrado en la fase de procesamiento, por lo que la cancelación es posible.

Pedidos que ya están en proceso
Transcurridas las 12 horas, tu pedido puede estar ya:

• Procesado
• Embalado
• En preparación para el envío
• Enviado o entregado a la empresa de mensajería

Una vez que tu pedido haya llegado a cualquiera de estas fases, la cancelación ya no está garantizada. En estos casos, te pedimos que esperes a que llegue tu pedido. Después podrás iniciar una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Atención al cliente
Si necesitas ayuda o quieres solicitar una cancelación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: contacto@marisolatelier.com

Haremos siempre todo lo posible por ayudarte.