Política de devoluciones: Aviso importante

Lee atentamente nuestra política de devoluciones. No se harán excepciones, ya que aceptas estos términos en el momento de la compra.

Devolución de un producto

Plazo
Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para solicitar una devolución.
Lamentablemente, si han pasado más de 30 días, no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Condiciones
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Sin usar
• En su embalaje original
• En el mismo estado en que se recibieron

En los productos en los que la higiene es importante, el artículo debe limpiarse a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

Daños por uso personal
No somos responsables de los daños causados por:

• Uso indebido
• Negligencia
• Manipulación incorrecta

Solo los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra política de devoluciones.

Excepciones
Por motivos de higiene, algunos productos no pueden devolverse, como:

• Ropa interior
• Lencería
• Otros artículos de higiene sellados (una vez abiertos)

Cómo iniciar el proceso de devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a Contacto@marisolatelier.com con los siguientes datos:

• Tu número de pedido
• El motivo de la devolución
• Una foto del artículo, en caso de daño
• Tus datos de contacto

Reembolso

Procedimiento
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días y se aplicará al método de pago original.

Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso después de 30 días:

• Revisa tu cuenta bancaria o de tarjeta
• Si el problema persiste, contáctanos en Contacto@marisolatelier.com

Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
• Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento
• No somos responsables de las devoluciones extraviadas durante el transporte

Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse a Asia.

Los gastos de envío parten de 40 EURO y corren a cargo del cliente.

Excepciones: productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto:

• Te enviaremos un reemplazo sin coste alguno
• Si el problema se repite en la segunda entrega, recibirás un reembolso completo

Cancelación del pedido
Los pedidos no pueden cancelarse transcurridas 24 horas desde su realización, debido a nuestro sistema de procesamiento automatizado.

¿Tienes preguntas?
Para más información o cualquier consulta, contáctanos en:
Contacto@marisolatelier.com